Wenn du deine Veranstaltung definitiv absagen möchtest, beantwortet unser Kundenservice gerne Kundenfragen und bearbeitet Rückerstattungen. Um diesen Prozess so effizient wie möglich zu gestalten, möchten wir dich bitten, das folgende Verfahren zu befolgen.
Registrierung der Absage und Unterzeichnung des Erstattungsformulars
Melde deine Absage deinem Client Success Manager. Er/ sie wird dir ein Rückerstattungsformular zur Verfügung stellen. Fülle das Formular aus und sende es unterschrieben zurück.
Auszahlung aussetzen
Sobald wir das Formular erhalten haben, wird deine Auszahlung vorübergehend ausgesetzt. Dies bedeutet, dass keine Auszahlungen vorgenommen werden, bis alle Rückerstattungen bezahlt wurden.
Kreditprüfung
Wir berechnen den zu erstattenden Gesamtbetrag und führen dann eine Kreditprüfung durch. Reicht dein Kredit nicht aus, um die Rückerstattung zu leisten? Dann stellen wir eine Pro-forma-Rechnung aus, um den Kredit auszugleichen. Du erhältst diese innerhalb weniger Tage nach Anfrage. Wir bitten dich, sie so schnell wie möglich zu bezahlen.
Beginn der Bearbeitung der Erstattungen
Wenn der Kredit ausreichend ist, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet. Bitte beachte, dass eine Bearbeitungszeit von 4 Wochen ab diesem Zeitpunkt berücksichtigt werden muss.
Wenn das Rückerstattungsverfahren eingeleitet wird, wird es Zeit deine Fans über die Absage zu informieren. Klicke hier, für die Anleitung zum Herunterladen deiner Fan-Daten aus unserem Backoffice.