Vous rencontrez des questions / problèmes? Cet article contient quelques solutions simples aux questions fréquemment posées avec l'application de scan.
- Je ne’arrive pas me connecter à l'application Paylogic Scanning
Si vous obtenez une erreur lors de la connexion à l'application de scan, cela peut être dû à plusieurs choses. Vérifiez d'abord si votre smartphone ou tablette est connecté à Internet. Vous pouvez le voir rapidement à partir de l'icône de synchronisation. S'il y a une barre ici, l'application de numérisation est hors ligne. Connectez-vous à Internet via Wifi ou 4G.
Vérifiez également si vous disposez toujours de la dernière version de Paylogic Scanning. Vous pouvez le voir dans Google Play ou Apple Store.
- J'ai oublié mon mot de passe
Vous pouvez modifier les mots de passe des utilisateurs de numérisation dans le backoffice sous Scanning → utilisateurs. Voir l'étape 1 de cet article.
- L'application Paylogic Scanning App demande un URL de scan, qu'est-ce que c'est?
L'URL de scan est le code QR que vous avez généré par utilisateur de scan lors de la création d'une opération de scan. Vous pouvez le trouver dans l'opération de scan dans le back-office. Vous scannez le code QR en appuyant sur le bouton rose en bas de l'application de scan. Voir l'étape 6 de cet article.
- Lors du scan d'un ticket, je reçois le message Non autorisé
Si vous obtenez le message non autorisé pendant le scan, cela peut signifier deux choses:
- Le ticket ou le produit est vérifié à une autre entrée dans l'opération de scan.
- Le ticket n'est pas attribué à une entrée et une session dans l'opération de scan.
Par conséquent, veuillez vérifier lors de l'opération de scan si le produit est correctement configuré lors de l'opération de scan. L'étape 5 de cet article explique comment cela fonctionne.
- Puis-je scanner avec un ordinateur portable et un smartphone lors d'un événement?
Vous pouvez toujours utiliser un ordinateur portable et un smartphone pour scanner en même temps, à condition que les deux appareils soient connectés à Internet.
- Je suis connecté avec un utilisateur administrateur mais je ne peux pas afficher les statistiques de scan?
Si tel est le cas, vous vous êtes précédemment connecté à la même opération de scan avec un utilisateur de scan. À ce moment la, l'application charge les données avec ces droits. Si vous souhaitez toujours utiliser les droits de l'utilisateur Admin après cela, vous devez d'abord supprimer l'opération. Pour faire cela, fermez l'opération de scan et supprimez l'opération dans l'écran d'accueil de l'application de scan. Sur Android, vous faites cela en appuyant longuement sur l'opération, sur iOS, vous pouvez supprimer l'opération en balayant vers la gauche. Lors de la connexion avec l'utilisateur Admin, l'application va tout télécharger à nouveau avec les nouvelles autorisations.