Vous avez des questions ou vous rencontrez des problèmes? Dans cet article, vous trouverez des réponses à des questions fréquemment posées concernant l’application de scan.
Non autorisé / code-barres invalide
Les deux erreurs que les utilisateurs de l’application rencontrent le plus souvent sont les messages Non autorisé ou Inconnu, affichés en scannant un billet qui devrait pourtant être valable.
Cliquez sur Scan, puis sur Opérations et sélectionnez l’événement concerné.
Non autorisé
Si l’application de scan indique qu’un billet n’est pas autorisé, celui-ci n’est peut-être pas associé aux Sessions ou Groupes d’entrées corrects. Le billet est reconnu par l’application, mais il est impossible de le scanner à la session ou à l’entrée concernée. Cliquez sur Gérer opération et développez la section Configuration produit. Le produit en question est probablement décoché dans les colonnes Sessions et Groupes d’entrées. Pour résoudre ce problème, il suffit d’associer le produit aux Sessions et Groupes d’entrées appropriés. Cliquez ensuite sur Enregistrer et vous devriez pouvoir scanner le billet.
Code-barres inconnu
Si l’application affiche le message Inconnu en scannant un billet, cela signifie que le code-barres ne se trouve pas dans l’opération. Ce problème survient généralement parce qu’un produit n’a pas été ajouté à l’opération.
Cliquez sur Modifier opération et vérifiez si la case Utilisation de produits spécifiques est cochée. Si cette case est décochée, cela signifie que tous les produits de cet événement sont automatiquement configurés dans un groupe d’entrées ou dans une session (voir la section Non autorisé).
Si la case est cochée, une liste affiche tous les produits disponibles pour cet événement. Sélectionnez tous les produits qui devront être scannés, en les faisant passer dans la colonne de droite.
Une autre possibilité concernant les codes-barres inconnus est qu’ils ne proviennent pas de Paylogic. Si un code-barres n’existe pas dans le backoffice, vous ne pourrez pas le scanner avec l’équipement et le logiciel de Paylogic. Vérifiez le billet à scanner.
Recharger l’opération sur l’appareil
Dans la plupart des cas, les modifications sont appliquées immédiatement et vous pouvez continuer à scanner avec l’appareil. Si ce n’est pas le cas et si l’application continue d’afficher des résultats incorrects, rechargez l’opération. Pour ce faire, appuyez sur Opérations dans l’application de scan et choisissez Oui. Après la déconnexion, appuyez longuement sur l’opération et choisissez Supprimer. Reconnectez-vous ensuite avec vos données d’identification pour recharger l’opération.