Q: Que signifient les mesures de COVID-19 actuelles pour moi en tant qu’organisateur?
R: Aucun événement ne peut avoir lieu avant le 19 avril. Tous les clubs sportifs, cafés et restaurants sont également fermés. Tenez-vous à jour sur l’évolution de ces mesures sur le site web du SPF. Autres pays en Europe appliquent aussi des mesures, nous vous conseillons de vous consulter si vous organisez des événements ailleurs.
Q: Mon événement est planifié dans la période jusqu’au 19 avril et peut ne pas avoir lieu. Quelles sont mes options?
R: Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller sur les scénarios possibles qui pourraient s'appliquer à votre événement. En général, un événement sera déplacé, annulé complètement ou une alternative sera proposée. L’organisateur ne sera temporairement pas tenu de rembourser les billets si le même événement est organisé plus tard dans un délai raisonnable. Veuillez noter que si un Fan peut démontrer qu’il n’est pas possible de venir à l’événement à cette nouvelle date, un remboursement des billets sera quand même possible (par exemple maladie, raisons professionnelles). Cela peut changer avec le temps, alors vérifiez toujours les derniers développements du gouvernement. Consultez votre avocat/ conseiller juridique pour trouver la meilleure situation.
Q: J'organise un événement après le 19 avril. Au vu des développements, je pense à déplacer/annuler cet événement par mesure de précaution. Quel est votre conseil à ce sujet?
R: Aucune mesure supplémentaire n’a encore été annoncée pour les événements après 19 avril. Nous vous conseillons de garder un oeil sur les canaux officiels du gouvernement pour les dernières nouvelles. Nous suivons également la situation de près. Consultez votre avocat/conseiller juridique avant de faire un choix dans cette situation.
Q: Mon événement est déplacé à une nouvelle date (scénario 1), que dois-je faire?
R: Suivez le processus de déplacement d’un événement et contactez votre Client Success Manager.
Q: Mon événement est définitivement annulé (scénario 2), que dois-je faire?
R: Suivez le processus d’annulation d’un événement et contactez votre Client Success Manager.
Q: Je voudrais proposer une alternative (scénario 3), que dois-je prendre en compte?
R: Proposer une alternative implique souvent le déplacement ou l’annulation de votre événement et constitue une bonne solution pour réduire le nombre de remboursements. Un exemple d’alternative est un coupon d’un billet pour un autre événement. Contactez votre Client Success Manager pour discuter de la stratégie et de la configuration technique. Notre système est flexible, ce qui nous permet d’organiser efficacement ce type de solutions.
Q: Suis-je obligé de rembourser la commande complète, y compris tous les frais?
R: Le remboursement des frais de service dépend de plusieurs facteurs. D’une part, les dispositions de vos conditions générales y jouent un rôle, d’autre part, les décisions et les directives du gouvernement sont décisives. Contactez votre avocat/ conseiller juridique pour déterminer vos options.
Q: Les billets ont été vendus par divers canaux primaires, secondaires et partenaires, comment dois-je procéder?
R: Généralement, le Fan se présente à l’endroit où il/elle a acheté le billet. En tant qu’organisateur, vous êtes uniquement responsable des billets vendus via les principaux canaux de vente officiels. See Tickets a divers partenariats et intégrations avec des canaux de vente externes, tels que Ticketswap, Festicket et Verve. Pour certains de ces partenaires, des exceptions à la règle s’appliquent. Vous pouvez lire sur les situations qui se produisent avec ces exceptions dans cet article.
Q : Booking Protect est activé pour mon événement, est que cela s'applique pour moi et mes fans ?
R : Si Booking Protect est activé pour votre événement, vos fan peuvent pendant le processus d’achat assurer leur commande pour un coût selon la commande. Si le fan n’est pas d’accord que votre événement soit déplacé à une autre date, il doit se diriger vers l’organisateur au lieu de Booking Protect. Booking Protect ne protège que le client s’ils ne peut pas y participer lui-même à cause d’une situation spéciale. Si l’événement est reporté et le fan choisit de garder ses billets, la commande sera toujours protégé.
Pour plus d'information, veuillez consulter cet article de notre helpcenter concernant Booking Protect.
Q: Je n’ai pas inclus de conditions générales dans ma billetterie, et maintenant? Pourquoi est-ce important?
R: En établissant les conditions générales d’un accord, vos Fans peuvent savoir clairement comment cela se passe, entre autre, avec la livraison du produit/ service acheté, la garantie, la responsabilité et le paiement. Si vous avez rédigé des conditions générales et les énoncez clairement et publiquement sur le site web de l’événement, vous répondez aux conditions relatives à la fourniture des conditions générales. Si vous n’avez pas encore rédigé les conditions générales, nous vous conseillons de la faire dès que possible. Remarque: il existe des conditions strictes concernant l’adaptation provisoire des conditions générales. Veuillez donc contacter votre avocat/ conseiller juridique pour plus d’informations.
Q: Les conditions générales de See Tickets ne sont-elles pas suffisantes?
R: See Tickets agit uniquement comme intermédiaire entre l’Organisateur et le Fan. Les conditions générales sont donc adaptées à cela et ne sont pas adaptées au fonctionnement des clients.
Q: Sommes-nous, en tant qu’organisateur, assurés contre les coûts/ pertes imprévus liés à l’annulation d’un événement?
R: Malheureusement, nous ne pouvons pas faire de déclaration sur votre situation en matière d’assurance et nous vous conseillons de contacter votre assurance pour vérifier les conditions d’assurance.
Q: En tant qu’organisateur, je n’ai pas les moyens d’effectuer des remboursements, que dois-je faire maintenant?
R: Veuillez contacter votre Client Success Manager. Nous sommes heureux de vous conseiller et de vous soutenir dans la mesure du possible.
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette Q&R, veuillez contacter votre Client Success Manager.