Dans la mesure où See Tickets utilise le réseau des paiements en ligne, nous traitons toujours les «rejets de débit» (chargebacks ou renversements). En tant qu'organisateur d'événements, vous utilisez notre système pour vendre des billets en ligne. Vous offrez des options de paiement en ligne à vos fans. Chaque consommateur (fan) qui paie avec une carte de crédit ou carte de débit a la possibilité de demander un rejet de débit. Un rejet de débit peut entraîner la soudaine déduction d'un montant sur votre facture, même après que l'événement a déjà eu lieu. Si vous n'êtes pas au courant des tenants et aboutissants des rejets de débits, cette déduction peut être une surprise désagréable. Pour cette raison, nous avons décidé de publier une FAQ sur les rejets de débit en collaboration avec notre département spécialisé FinTech. Après avoir lu cette FAQ, vous serez pleinement au courant des faits et des chiffres auxquels vous avez affaire.
Q: Qu'est-ce qu'un rejet de débit, chargeback ou renversement?
R: Il s'agit essentiellement d'un renversement du paiement provenant directement de la banque. Si un titulaire de carte (le consommateur) conteste une transaction ou se plaint de la livraison du produit / service, il peut soumettre un rejet de débit via sa banque, émettrice de la carte (l'émetteur), à l'acquéreur (le prestataire de services de paiement / PSP). Les PSP fournissent les options de paiement en ligne, que nous avons liées à notre système Paylogic afin de permettre les transactions dans la billetterie. Tout fan qui a acheté un billet pour votre événement avec une carte de crédit ou de débit, a la possibilité de demander un rejet de débit auprès de l'émetteur de sa carte.
Q: Combien de temps après l'achat d'un billet un fan peut-il demander un rejet de débit?
R: Le fan dispose d'un délai maximum de 180 jours après la transaction pour demander un renversement.
Q: Quels types de rejets de débit existe-t-il?
R: Il existe deux types de rejets de débit :
Rejets de débit liés à la fraude
Le fan déclare par la présente qu'il n'a pas effectué la transaction. Cela peut être le résultat d'une carte et / ou de données de carte volées ou d'autres formes de fraude (numérique) par carte.
Rejets de débit liés aux plaintes
En cas de rejet de débit lié à une plainte, le fan a un "différend" avec l'organisation. En général, les fans nous contacteront, ou vous en tant qu'organisation, s'ils souhaitent annuler une commande qu'ils ont passée. Le fan veut alors un remboursement. Si vous choisissez de ne pas répondre à cette demande, il est réaliste qu'ils demandent et effectuent un rejet de débit lié à la plainte.
Q: Comment les rejets de débit m'affectent-ils en tant que fournisseur de billets d'événement?
R: Un rejet de débit entraîne une déduction de votre revenu. L'argent que vous avez déjà reçu pour une commande sera remboursé. Vous verrez cet élément sur la facture See Tickets à laquelle vous êtes habitué. L'élément déductible est la valeur de la commande, y compris les frais de rejet de débit facturés par le PSP. Les coûts d'un rejet de débit diffèrent selon le mode de paiement utilisé et peuvent être consultés dans le "Tableau des coûts de service" de votre contrat.
Q: J'utilise des options de paiement par carte de crédit et / ou de débit pour mon événement. À combien de rejets de débit puis-je m'attendre?
R: Pour un aperçu du risque de rejet de débit par mode de paiement, vous pouvez consulter la page “Modes de paiement'' de votre compte Back Office. Nous y tenons à jour les chiffres de manière centralisée en fonction du nombre de demandes que nous surveillons. Par mode de paiement, vous pouvez cliquer sur le bouton d'information rose pour les pourcentages de risque spécifiques, et d'autres explications.
Q: Certaines options de paiement par carte de crédit et / ou de débit sont sécurisées avec la technologie 3D Secure. Qu'est-ce que 3D Secure et à quoi est-ce que cela sert?
3D Secure, également connu sous le nom de 3D Secure Authentication ou 3DS, est un système de prévention de fraude lancé à l'origine par Visa (en tant que Verified-by-Visa) en 2001. Cela s’applique lorsqu'un consommateur est prêt à payer en ligne : il est d'abord redirigé vers une page 3D Secure, sécurisée, générée par la banque émettrice de sa carte. Le consommateur doit d'abord y saisir un code de sécurité pour terminer la transaction. Cela signifie qu’effectuer des transactions avec une carte de crédit volée est beaucoup plus difficile, ce qui minimise le nombre de commandes frauduleuses que vous recevez. De plus, il existe un "transfert de responsabilité" lorsque 3D Secure est utilisé. Cela signifie que le fournisseur de carte paie les frais de rejet de débit si une transaction frauduleuse est effectuée avec un mode de paiement 3D Secure.
Modes de paiement avec 3D secure
- American Express
- MasterCard
- Paiement en plusieurs fois
- Visa
- Visa Débit
- Visa Electron
Modes de paiement sans 3D Secure
- Apple Pay
- Transfert bancaire
- PayPal
Q: Que fait See Tickets pour réduire le nombre de rejets de débit (frauduleux)?
R: See Tickets utilise une approche en trois volets pour protéger vos revenus et stimuler la conversion dans la lutte contre la fraude :
- Nous proposons CaptCha dans notre système de file d'attente pour éviter des taux de conversion de bots disproportionnés lors des passages de commandes pour vos événements.
- Nous travaillons en partenariat avec nos PSP pour configurer un ensemble complet de règles et de paramètres de fraude qui permettent un plus grand nombre de transactions simultanément, tout en bloquant conjointement la plupart des commandes frauduleuses.
- Nous effectuons des analyses après-vente approfondies que nous partageons avec vous en tant que client, puis vous conseillons sur la meilleure approche dans le cadre de la prévention de la fraude.
Q: En tant qu'organisateur d'événement, puis-je faire quelque chose pour minimiser le nombre de rejets de débit?
R: Tout d'abord, vous pouvez réduire le nombre de rejets de débit en désactivant autant que possible les méthodes de paiement avec option de rejet de débit. Gardez à l'esprit que certains fans préfèrent ou même dépendent des méthodes de paiement par carte de crédit et / ou de débit. Par exemple, avec un public international, vous êtes plus susceptible d'avoir un plus grand nombre d'utilisateurs de cartes de crédit. Pour avoir un aperçu de la distribution des méthodes de paiement utilisées parmi vos fans, vous pouvez consulter le tableau de bord des rapports. Cet article (LINK TO ARTICLE CONTAINING INFO ABOUT REPORT BOARD PAYMENT METHODS) contient plus d’informations à ce sujet.
Ensuite, notre conseil est d'être obligeant avec les demandes de remboursement de vos fans. Vous pouvez pressentir qu’un refus de demande de remboursement d'un fan ayant payé par carte de crédit entraîne un risque de rejet de débit. En plus des frais de rejet de débit supplémentaires que vous devez payer, cela peut également nuire à la satisfaction de vos fans. Assurez-vous donc d'avoir une politique de remboursement claire et raisonnable.
Q: Comment se déroule le processus à partir du moment où un rejet de débit est demandé?
R: Notre service client est en contact étroit avec nos partenaires PSP. Au cours du processus de rejet de débit, ils sont impliqués dans plusieurs phases.
Phase 1: demande de récupération
Avant qu'un rejet de débit ne puisse être soumis, le fan doit faire une «demande de récupération». Il ne s'agit que d'une demande d'informations et n'entraîne pas de remboursement immédiat. Notre service client fournit au PSP un «Document de demande de récupération» avec des détails sur la commande, y compris les remboursements ou les transferts déjà traités. Si cette information satisfait le fan, le dossier est clôt et aucun rejet de débit n'est déposé.
Phase 2: différend de rejet de débit
Sinon, les fans peuvent soulever un "différend" officiel. Une fois qu'un litige de rejet de débit officiel a été reçu, See Tickets dispose d'un certain nombre de jours (selon PSP) pour contester le litige. Pour défendre ce litige, nous disposons d'un système de défense automatisé approfondi et constamment amélioré par notre service Produit et Finance.
Phase 3: gagner ou perdre
Lorsque nous perdons un litige, l'argent est remboursé au titulaire de la carte et des frais de rejet de débit sont facturés. Nous perdrons le litige si les informations fournies au titulaire de carte ne sont pas satisfaisantes. Lorsque nous gagnons un litige, aucun argent n'est déduit et aucun frais de rejet de débit n'est facturé.
Q: Quels arguments sont utilisés pour décider d'approuver ou non un rejet de débit?
R: Malheureusement, nous ne sommes jamais informés de la raison spécifique. Cependant, nous mettons constamment à jour nos systèmes de défense, ce qui nous a aidés à atteindre un taux de perte exceptionnellement bas tel que nous avons aujourd'hui.
Si quelque chose est trop vague, ou que votre question n'est pas listée ici, n'hésitez pas à contacter votre Client Success Manager (CSM).