Q: Wat betekenen de huidige COVID-19 maatregelen voor mij als organisator?
A: Tot en met 31 augustus mogen er geen evenementen meer plaatsvinden. Daarbij zijn ook alle sportclubs, cafés en restaurants verplicht gesloten. Blijf up to date over de ontwikkelingen met betrekking tot deze maatregelen op de website van het het RIVM.
Q: Mijn evenement valt in de periode t/m 31 augustus en mag niet doorgaan, welke opties heb ik?
A: We adviseren je graag over de mogelijke scenario’s die voor jouw evenement van toepassing kunnen zijn. In het algemeen wordt een evenement verplaatst, volledig afgelast of wordt er een alternatief geboden. Houd er rekening mee dat wanneer een fan niet akkoord gaat met de nieuwe datum of het aangeboden alternatief, de fan recht heeft op een restitutie. Dit kan in verloop van tijd veranderen, dus check altijd de laatste ontwikkelingen vanuit de Overheid. Dit soort voorwaarden zijn mede afhankelijk van wat is opgenomen in jullie Algemene Voorwaarden. Raadpleeg jullie advocaat/juridisch adviseur om tot de beste oplossing te komen.
Q: Ik heb een evenement in op of in de periode na 31 augustus. Gezien de ontwikkelingen, denk ik erover na om dit evenement uit voorzorg te verzetten/annuleren. Wat is jullie advies hierin?
A: Vooralsnog zijn er geen aanvullende maatregelen aangekondigd voor evenementen na 31 augustus. We adviseren je de officiële kanalen van de overheid in de gaten te houden voor het laatste nieuws. Ook wij volgen de situatie uiteraard op de voet. Raadpleeg voordat je een keuze maakt in deze situatie ook hier voor je advocaat/juridisch adviseur.
Q: Mijn evenement wordt verplaatst naar een nieuwe datum (scenario 1), wat moet ik doen?
A: Volg het proces rondom het verplaatsen van een evenement en neem contact op met jouw Client Success Manager.
Q: Mijn evenement wordt definitief afgelast (scenario 2), wat moet ik doen?
Volg het proces rondom het definitief afgelasten van een evenement en neem contact op met jouw Client Success Manager.
Q: Ik wil graag een alternatief aanbieden (scenario 3), waar moet ik rekening mee houden?
A: Een alternatief aanbieden gaat vaak gepaard met het verplaatsen of afgelasten van jouw evenement en is een goede oplossing om het aantal restituties te verminderen. Een voorbeeld voor een alternatief is een voucher om een ticket aan te schaffen voor een ander evenement. Neem contact op met jouw Client Success Manager om de strategie en technische setup te bespreken. Ons systeem is flexibel wat maakt dat we dit soort oplossingen efficiënt kunnen inrichten.
Q: Ben ik verplicht om de volledige order inclusief alle fee’s te restitueren?
A: Het wel of niet terugstorten van service fee is afhankelijk van verschillende factoren. Enerzijds spelen de bepalingen in jullie Algemene Voorwaarden hier een rol in, anderzijds zijn besluiten en richtlijnen van de overheid bepalend. Neem contact op met jullie advocaat/juridisch adviseur om te bepalen wat jullie mogelijkheden zijn.
Q: Er zijn tickets verkocht via verschillende primaire en secundaire kanalen en partners, hoe ga ik hiermee om?
A: In de regel geldt dat de fan zich meldt op de plek waar diegene het ticket heeft gekocht. Je bent als organisator alleen verantwoordelijk voor de tickets welke via officiële, primaire verkoopkanalen zijn verkocht. See Tickets heeft verschillende samenwerkingen en integraties met externe verkoopkanalen, zoals Ticketswap, Festicket en Verve. Voor een aantal van deze partners gelden uitzonderingen. Uitleg over de situaties die zich voordoen bij deze uitzonderingen lees je in dit artikel.
Q: Booking Protect is geactiveerd voor mijn evenement, wat betekent dit voor mij en mijn fans?
A: Indien Booking Protect geactiveerd is voor jouw evenement, kan de fan tijdens het bestelproces tegen een bepaalde fee de bestelling verzekeren. In het geval de fan niet akkoord gaat met de verplaatsing van een evenement dient de fan zich tot de organisatie te wenden, in plaats van Booking Protect. Booking Protect beschermt enkel de fan indien hij of zij zelf het evenement niet kan bezoeken door uitzonderlijke gevallen. Wanneer het evenement verplaatst wordt en de fan behoudt de tickets, blijft de verzekering geldig. Lees meer over Booking Protect in ons helpcenter artikel over Booking Protect.
Q: Verhoogt de huidige COVID-19 situatie het aantal chargebacks en zijn er manieren om dit te minimaliseren?
Note: Vraag je je af wat chargebacks zijn en waarom dit relevant is voor jou als organisator? Lees de Chargeback FAQ met onze FinTech specialisten.
Afhankelijk van de aangeboden betaalmethoden, het land van herkomst van de fan, communicatie en snelheid van het restitutie proces bestaat er een kans dat het aantal chargeback disputes stijgt. We zien tot nu toe een milde toename in het aantal chargebacks. Wanneer jij als organisator tijdig kenbaar maakt wat jullie beleid is en duidelijk communiceert hoe fans een restitutie kunnen aanvragen, wordt de stijging in chargebacks zo veel mogelijk geminimaliseerd. Daarbij hebben creditcard aanbieders als VISA en Mastercard de regels voor het aanvragen van een chargeback aangescherpt in verband met de COVID-19 maatregelen. Ons Finance Engineering team heeft zich hierin verdiept en vecht geschillen in deze tijden aan op basis van deze nieuwe regelgeving.
Q: Ik heb geen Algemene Voorwaarden in mijn ticketshop opgenomen, wat nu? Waarom is dit belangrijk?
A: Door algemene voorwaarden op te stellen bij een overeenkomst is het voor jouw fans duidelijk hoe het onder meer zit met de levering van het afgenomen product/dienst, garantie, aansprakelijkheid en betalen. Indien jullie Algemene Voorwaarden hebben opgesteld en deze duidelijk en openbaar op de website van het evenement vermelden, voldoen jullie aan de eisen rondom het aanbieden van Algemene Voorwaarden. Indien je nog geen Algemene Voorwaarden hebt opgesteld, adviseren wij om dit zo spoedig mogelijk te doen. Let op: er gelden strenge voorwaarden omtrent het tussentijds aanpassen van de Algemene Voorwaarden, neem hiervoor dus eerst contact op met je advocaat/juridisch adviseur voor meer informatie. Meer lezen over het belang van Algemene Voorwaarden voor jou als evenement organisator? Lees de FAQ met onze Legal specialisten.
Q: Zijn de Algemene Voorwaarden van See Tickets niet voldoende?
A: See Tickets treedt slechts op als intermediair tussen Organisator en fan. Hier zijn de Algemene Voorwaarden dan ook op afgestemd en hiermee niet geschikt om te functioneren voor de klanten.
Q: Zijn wij als organisator verzekerd tegen de onvoorziene kosten/verliezen die het annuleren van een evenement met zich meebrengt?
A: Wij kunnen helaas geen uitspraak doen over jullie verzekeringssituatie en adviseren je om contact op te nemen met jullie verzekering om verzekeringsvoorwaarden te checken.
Q: Ik kan het als organisator niet opbrengen om restituties uit te voeren, wat moet ik nu?
A: Neem contact op met jouw Client Success Manager. We adviseren en ondersteunen graag waar mogelijk.
Mocht je naar aanleiding van deze FAQ vragen of opmerkingen hebben, neem dan contact op met jouw Client Success Manager.