Booking protect est gérée par l'assureur Booking Protect et peut être proposée à vos fans comme un service supplémentaire. Le fan retire le booking protect dans le processus de commande. Lorsqu'un fan souscrit à la protection de remboursement, il accepte les conditions générales de Booking Protect. Si le fan ne peut assister à votre événement en raison de certains événements ou circonstances, il peut soumettre une réclamation à Booking Protect. Les circonstances mentionnées doivent alors relever des conditions générales. Booking Protect ne protège le fan que s'il ne peut assister à l'événement en raison de circonstances exceptionnelles.

Si votre fan a souscrit une protection contre les remboursements auprès de Booking Protect, vous n'êtes pas responsable, en tant qu'organisateur, du remboursement de la valeur de la commande et des frais de remboursement. Si la réclamation est approuvée, le montant sera remboursé par Booking Protect, ce qui vous permettra, en tant qu'organisateur, de conserver l'argent des billets payés et de revendre les billets. 

En tant qu'organisateur, vous offrez à vos fans un service supplémentaire pour se protéger contre les imprévus. Si vous avez une politique de non-remboursement pour vos événements, vous offrez au fan la possibilité de recevoir un remboursement grâce à la protection contre les remboursements.

Le fan doit créer un compte sur le site web de Booking Protect, après quoi il peut soumettre une réclamation pour recevoir un remboursement. Cela est également indiqué dans les conditions générales de Booking Protect que le fan a acceptées dans ce cas.